35dg-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১. ভূমিকা

35dg বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে 35dg কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে, সংরক্ষণ করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। এই নীতিটি নিয়মিত পর্যালোচনা করুন, কারণ সময়ের সাথে এটি আপডেট হতে পারে।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

35dg বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলো বর্ণনা করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• বসবাসের ঠিকানা
• পেশা ও আয়ের উৎস সংক্রান্ত প্রাথমিক তথ্য

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket ও Upay নম্বর
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের প্রাসঙ্গিক তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

২.৩ ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• গেমিং ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন ও সেশন সংক্রান্ত তথ্য
• লগইন সময়, আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ভাষা সেটিং
• কুকি এবং ওয়েব বিকন থেকে সংগৃহীত ডেটা

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• লাইভ চ্যাট বার্তার ইতিহাস
• ইমেইল যোগাযোগের রেকর্ড
• ফিডব্যাক ও অভিযোগ সংক্রান্ত তথ্য

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

35dg নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি সংগ্রহ

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন, জমা বা উত্তোলন করেন, লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করেন অথবা যেকোনো ফর্ম পূরণ করেন, তখন আমরা সরাসরি আপনার প্রদত্ত তথ্য সংগ্রহ করি।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য রেকর্ড করে — যেমন আপনার আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার তথ্য, সাইটে কতক্ষণ ছিলেন এবং কোন পেজগুলো পরিদর্শন করেছেন। এই তথ্য সাইটের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ কুকি ব্যবহার

35dg আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন সফলভাবে সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই: জালিয়াতি ও অর্থ পাচার রোধে KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের দ্রুত সমাধান করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য ঝুঁকি চিহ্নিত করতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে আমাদের সেবার মান উন্নত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: অননুমোদিত প্রবেশাধিকার ও জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।

৫. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

35dg আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদার যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবা, ক্লাউড হোস্টিং প্রদানকারী এবং নিরাপত্তা সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করতে পারি। এই অংশীদারগুলো আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করে এবং তারা আপনার তথ্য নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি।

৫.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা জালিয়াতির ঘটনায় তদন্তকারী কর্তৃপক্ষের সাথে প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

যদি 35dg-এর মালিকানায় পরিবর্তন আসে, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য সংস্থার সম্পদের অংশ হিসেবে নতুন মালিকানার অধীনে স্থানান্তরিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

35dg আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা স্থানান্তর TLS/SSL প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল ও রিয়েল-টাইম নজরদারি ব্যবস্থায় সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: সন্দেহজনক লগইন চেষ্টায় অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া সক্রিয় হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: ডেটা নিরাপত্তায় প্রশিক্ষিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।

তবে, ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, কিন্তু পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

35dg আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষিত হয়।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগের রেকর্ড সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

নির্ধারিত সময়সীমার পরে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৮. ব্যবহারকারীর অধিকার

35dg-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করে জানতে পারবেন যে আমরা আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করছি।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করা সম্ভব।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে যে তথ্য প্রয়োজন, সেটি মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। এই বিষয়ে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.৫ বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

৯. কুকি নীতি

আমাদের ওয়েবসাইট বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিদর্শন সুবিধাজনক করে তোলে।

• অপরিহার্য কুকি: সাইটের মৌলিক কার্যক্ষমতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন রক্ষা, নিরাপত্তা যাচাই।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিং মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: আমাদের সাইট কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য সমষ্টিগত তথ্য সংগ্রহ করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের কুকি সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

১০. নাবালকদের গোপনীয়তা সুরক্ষা

35dg কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের সেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের কাছে এমন কোনো তথ্য থাকে যা কোনো নাবালকের সম্পর্কিত বলে নিশ্চিত হওয়া যায়, তাহলে আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

১১. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

35dg-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী যেমন bKash, Nagad, Rocket ও Upay ব্যবহার করা হয়। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের ওয়েবসাইটে আপনার কার্যকলাপের উপর আমাদের নিয়ন্ত্রণ নেই।

আমাদের গেম সরবরাহকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI ও Spribe-এর সার্ভার থেকে প্রাপ্ত কিছু গেমিং ডেটাও সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীদের নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আমরা এই তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয় তার জন্য দায়ী নই।

১২. নীতির পরিবর্তন

35dg সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা লগইনের সময় বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করুন যাতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সর্বশেষ তথ্য জানতে পারেন।

১৩. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে

আমরা আপনার অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত পর্যালোচনা করব এবং যথাযথ ব্যবস্থা নেব।